Mana produkta informācijas tulkojumam ir maza ietekme
Dalīties
"Manas produktu informācijas tulkošanai ir maza ietekme" Patiesi? Vai arī jūs patiesībā zaudējat starptautiskos pārdošanas apjomus?
Šis raksts iepriekš publicēts žurnālā Cross-Border Magazine
Jūs mērķtiecīgi uzsākat angļu valodas interneta veikala darbību ārzemēs. Taču starptautiskie pasūtījumi neīstenojas. Daudzi e-komercijas uzņēmumi nepietiekami novērtē valodas ietekmi uz uzticēšanos un iepirkšanās paradumiem.
Tādās platformās kā Amazon pārdošana starptautiskā mērogā šķiet vienkārša. Viens produktu saraksts ar globālu pārklājumu. Kā pārdevējs jūs ātri pieņemat, ka ar angļu valodas produkta aprakstu vācu Amazon ir pietiekami. Angļu valoda šķiet droša izvēle: universāla, skaidra un pieejama.
Bet ko darīt, ja šī izvēle jums patiesībā izmaksā klientus?
"Angļu valoda darbojas labi" vai ne?
Ir saprotama doma, ka tulkojumi dod mazu peļņu. Mārketinga budžeti bieži tiek novirzīti kampaņām, nevis lokalizācijai. Turklāt daudzi patērētāji diezgan labi saprot angļu valodu. Tāpēc ir liels kārdinājums piedāvāt saturu angļu valodā un uzskatīt, ka tas ir pietiekami.
Tomēr praksē klienti bieži vien atsakās no pirkuma, pat ja viņi saprot valodu.
Vācu patērētājs var izlasīt produkta aprakstu angļu valodā un joprojām justies neziņā par to, kas tieši ir domāts. Produkta informācija kļūst mazāk skaidra, uzticība interneta veikalam samazinās, un pirkuma pārliecība samazinās. Tā vietā, lai veiktu pirkumu, apmeklētājs noklikšķina prom un izvēlas konkurentu ar pilnībā lokalizētu interneta veikala pieredzi.
Pārdošana tiek zaudēta nevis paša produkta, bet gan tā pasniegšanas veida dēļ.
.jpg)
Patērētāji uzticas saturam savā valodā
Šī uzvedība nav izņēmums. CSA Research pētījums liecina, ka 71% starptautisko patērētāju vairāk uzticas zīmoliem, kas piedāvā saturu viņu dzimtajā valodā. Turklāt 66 % respondentu norāda, ka lokalizācija tieši ietekmē viņu lēmumu par pirkumu, un 74 % dod priekšroku pirkumiem interneta veikalos, kuros ir pilnībā tulkota informācija par produktiem.
Patiesībā ievērojama daļa patērētāju ziņo, ka vispār nepērk, ja saturs nav pieejams viņu dzimtajā valodā.
Pat ja patērētāji saprot angļu valodu, lokalizēts saturs palielina atpazīstamību un uzticēšanos. Lēmumi tiek pieņemti ātrāk, un šaubas mazinās.
Kāpēc lokalizācija ietekmē konversiju
Runa nav tikai par vēlmēm. Pētījumi par starptautisko e-komerciju konsekventi liecina, ka uzticībai un informācijas kvalitātei ir liela nozīme konversijas rādītājos.
Labi tulkota un dabiski uzrakstīta informācija par produktu samazina nenoteiktību un palielina vēlmi pirkt. Šis efekts ir īpaši spēcīgs tirgos, kur valoda ir cieši saistīta ar profesionalitāti un uzticamību.
Turklāt lokalizācija nav tikai tulkojums. Tā ir saistīta ar visas klientu pieredzes pielāgošanu vietējām vēlmēm, tostarp:
terminoloģija
SEO atslēgvārdi
maksāšanas metodes
produktu plūsmas
atsauksmes
kultūras preferences
Apmeklētājiem ne tikai jāsaprot, ko jūs pārdodat. Viņiem ir jājūtas iesaistītiem un uzticamiem visā klienta ceļojuma laikā.
Saskaņā ar Nimdzi Insights e-komercijas lokalizācijas indeksa datiem interneta veikali ar pilnībā lokalizētu saturu sasniedz vidēji 1,5 līdz 2 reizes augstāku konversiju rādītāju nekā vispārīgas angļu valodas vietnes.
.jpg)
Gudri ar tulkoto saturu
Tajā pašā laikā daudzi e-komercijas uzņēmumi cīnās ar praktiskām lokalizēšanas problēmām. Tūkstošiem produktu tulkošana manuāli ir dārga, laikietilpīga un sarežģīta.
Tāpēc arvien vairāk organizāciju meklē veidus, kā automatizēt tulkojumus, nezaudējot kontroli.
Clonable mēs ar šiem izaicinājumiem saskaramies katru dienu. Mūsu platforma palīdz uzņēmumiem no viena centrālā avota izveidot daudzvalodu tīmekļa veikalu versijas. Produktu apraksti, navigācija un metadati uzreiz ir pieejami citā valodā, bet vietējie pielāgojumi joprojām ir iespējami.
Uzziniet, kā uzņēmumi var:
ātrāka izaugsme starptautiskā mērogā
Uzturēt SEO veiktspēju
Satura konsekvence
Samaziniet roku darbu
Pielāgojiet konkrētas lapas katram tirgum
Lokalizācijas ietekme praksē
Viens no piemēriem ir NFC World, Nīderlandes interneta veikals, kas specializējas NFC tehnoloģiju jomā. Izveidojot interneta veikala vācu un franču valodas versijas, uzņēmumam īsā laikā izdevās palielināt atpazīstamību un iesaistīšanos starptautiskajos tirgos.
Interneta veikala struktūra, SEO iestatījumi un produktu informācija palika neskarta, bet klienti ieguva pazīstamu pieredzi savā valodā.
Rezultāti bija redzami gandrīz uzreiz, jo palielinājās jaunu tirgus dalībnieku rādījumu, klikšķu un iesaistīšanās skaits.
Valoda pārdod
Pieņēmums, ka produktu informācijas tulkošanai ir maza ietekme, nav pamatots. Pētījumi, klientu uzvedība un gadījumu izpēte norāda uz vienu un to pašu: valoda ietekmē uzticēšanos, un uzticēšanās ietekmē pārdošanas apjomus.
Uzņēmumi, kas vēlas augt starptautiskā mērogā, nevar atļauties uzskatīt lokalizāciju par pārdomu.
Vēlaties vairot uzticēšanos pāri robežām? Tad runājiet klientu valodā.
Avots:
CSA pētījums (2023). Lokalizēta satura vērtība globālajiem B2C zīmoliem
Nimdzi Insights (2022). E-komercijas lokalizācijas indekss
Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Tulkojamās informācijas kvalitātes nozīme globālās e-pārdošanas kontekstā.
Brother, P. & Schouten, M. (2017). Produktu marķēšanas ietekme uz uzticēšanos un pirkuma nodomu.